En Spark Paradigm trabajamos para que cada estudio jurídico que contrata nuestro sistema obtenga resultados medibles. Esta política describe nuestra garantía de resultados y los criterios bajo los cuales se aplica.
1. Garantía de resultados (90 días)
Si durante los primeros 90 días de operación del sistema no se generan consultas reales en la rama jurídica contratada, Spark Paradigm continuará trabajando sin cobrar honorarios adicionales hasta lograr resultados.
Esta garantía cubre los honorarios profesionales de Spark Paradigm. No cubre la inversión publicitaria que el cliente asume directamente en plataformas como Google Ads, que es independiente y propiedad del cliente.
2. Cuándo se aplica la garantía
La garantía se aplica cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- El cliente cumplió con el onboarding completo (información requerida, aprobaciones, accesos).
- Las campañas publicitarias estuvieron activas durante el período evaluado, con el presupuesto mínimo recomendado.
- El cliente respondió las consultas recibidas en plazos razonables.
- El cliente asistió a las reuniones de seguimiento previstas.
3. Reembolso económico
Cuando corresponda un reembolso, este se procesa a través de Stripe, al mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4. Pagos anticipados
Las contrataciones bajo la modalidad de pago anticipado (3,5 meses por adelantado) no son reembolsables una vez iniciado el trabajo de instalación, dado que los recursos asignados (Project Leader, publicista, desarrollador) ya están comprometidos.
Si por alguna razón el cliente decide no continuar antes del inicio de la instalación, Spark Paradigm evaluará caso por caso la devolución parcial, descontando los costos ya incurridos.
5. Cancelación voluntaria
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. La cancelación implica:
- El cese de la operación de campañas y soporte por parte de Spark Paradigm.
- La conservación por parte del cliente de la landing page y las cuentas publicitarias creadas a su nombre.
- La pérdida del acceso a Praxis (CRM) al finalizar el período pagado.
- La opción de exportar los datos almacenados en Praxis antes de la baja.
6. Limitaciones
La garantía no aplica si:
- El cliente no cumple con los compromisos descriptos en la sección 2.
- El cliente exige modificaciones que se apartan de la estrategia definida en el onboarding.
- El presupuesto publicitario asignado está por debajo del mínimo recomendado para la rama y zona contratada.
- Existen factores externos no controlables por Spark (cambios regulatorios drásticos, suspensión de plataformas publicitarias, etc.).
7. Procedimiento para activar la garantía
Si transcurridos los 90 días considerás que se activa la garantía, comunicate con tu Project Leader o escribinos a info@sparkparadigm.com. Realizaremos una revisión conjunta de la operación, la inversión publicitaria, las consultas recibidas y el cumplimiento de obligaciones recíprocas. Si corresponde, se extiende el servicio sin honorarios adicionales hasta cumplir el objetivo acordado.
8. Modificaciones
Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Las condiciones aplicables a cada cliente son las vigentes en su contrato individual.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a info@sparkparadigm.com.